| تتمثل إدارة الجودة الشاملة في الالتزام بأداء الأنشطة و الأعمال بشكل صحيح على جميع مستويات المؤسسة بما يحّقق رضا العميل الداخلي و الخارجي و امتلاك ميزة تنافسية أساسها الجودة العالية مقارنة بالمنافسين | كذلك لا بد ان تغير الادارة من نمطها قبل ان تطالب بإجراء تغيرات في التنظيم |
|---|---|
| مفهوم إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management هي عملية مستمرة لاكتشاف وتقليل أو القضاء على الأخطاء في عملية التصنيع، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتحسين تجربة العملاء، وضمان أن يكون الموظفون على مستوى السرعة في التدريب | ومن هذا المنطلق نجد أن مفهوم المستهلك والممول الداخلي، يعتمد علي علاقات تكاملية بين مراحل تنفيذ العمليات |
إلي أن شكلت لجنة تقنية عام 1969 باسم Technical Commission ISOL TC 176 كما تم استحداث لجنة فرعية باسم منظومة الجودة أعطيت الرمز SC2 وحددت مهام اللجنة في التقييس في مجال إدارة الجودة الشاملة ، وتأكيد الجودة ، ومنظمات الجودة ، والتكنولوجيا المساعدة، بما في ذلك القياسات التي تشكل المرشد والدليل لانتقاء هذه القياسات ، وقد كانت المواصفة القياسية ISO 8402 والتي صدرت في عام 1986 أول المواصفات العالمية في مجال الجودة.
1| فالعملاء هم هدف المنظمة وتحقيق الرضاء يحقق استمرار المؤسسة وبالتالي تركز الجودة الشاملة علي المعاملة الجيدة للعميل | يقول نيكولز: "يحتاج ماكدونالدز إلى معرفة أن كل برجر على صواب دون الاضطرار إلى تناول الطعام من كل واحد منهم" |
|---|---|
| إن ألا هذا الأسلوب التقليدي ساهم في استنزاف الكثير من الطاقات البشرية و الموارد المالية بهدف الكشف عن عيوب أو أخطاء العملية الإنتاجية ، بينما نجد في حالة تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة انخفاض في التكاليف و زيادة في الإنتاجية بسبب اعتماد عنصر الوقاية في العملية الإنتاجية و مراقبة الانحرافات جميعها بما يساهم في مطابقة السلع المنتجة مع المواصفات المعيارية | ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1ـ Evans ، James R |
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية.
| في حالات أخرى تحاول الإدارة تطبيق إدارة الجودة الشاملة بسن القوانين مع ان فرض التحسين بالتشريع القانوني غير ممكن | ومن هنا يمكنكم التعرف على: ختامًا، نرجو أن نكون قد وفُقنا في تقديم المعلومات العلمية المفيدة والهادفة عن مفهوم الجودة، مع اختلاف أنواعها من الجودة الشاملة والجودة في التعليم والجودة في الخدمات الصحية |
|---|---|
| يمكن تطبيق هذه التقنيات على جميع الأقسام داخل منظمة فردية أيضًا، هذا يساعد على ضمان عمل جميع الموظفين نحو الأهداف المحددة للشركة، وتحسين الوظيفة في كل مجال، وكذلك الأمر يمكن أن تشمل الإدارات المعنية والتسويق والإنتاج وتدريب الموظفين | شكل يوضح دائرة ديمنج كروسبي Philip Grosby أكد علي عدد من الأركان الأساسية التي يشكل مجموعها رؤيته عن إدارة الجودة الشاملة وهى: 1- تحديد مستوي الجودة المطلوب: ويتم من خلال معرفة احتياجات العميل، حيث يتم في ضوئها تحديد متطلبات توفير هذا المستوي واتخاذ القرارات اللازمة لتحقيقه |
إن فلسفة إدارة الجودة الشاملة تنظر إلى المنظمة ليس فقط كنظام فني وإنما كنظام اجتماعي يحتوي على أفراد، وعليه فإن الجوانب المرتبطة باتجاهات الطموحات والدوافع والسلوكيات والتفاعل بين الجماعات في واقع العمل أيضا موضع اهتمام ؛ كما تؤمن بأن العنصر البشري هو الأساس الأقوى والأهم في إنجاح الإدارة، وجودة العمل هي جزء أساسي في مفهوم الجودة الشاملة.
9