| הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור | |
|---|---|
| אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו | אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות |
העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת.
| נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות | רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה |
|---|---|
| מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו | דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים |
יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת.
25